Trocas e Devoluções
Buscamos sempre pela boa experiência e satisfação de nossas clientes, desta forma, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo Whatsapp do SAC (54) 9135-4264.
Vale trocas
A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias após o recebimento da mercadoria. Após esse prazo, possível realizar a solicitação. Assim que o pedido for aprovado pela ROSA IMPERIAL, o produto deverá ser enviado de acordo com as condições abaixo:
Vale Trocas
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito da cliente em efetuar a troca. Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da ROSA IMPERIAL ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça juntamente do lacre original;
Peças íntimas devem conter protetor higiênico;
O produto deve estar devidamente embalado.
Assim que recebermos o produto, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise em até 7 (sete) dias úteis para verificar se todas as condições mencionadas foram atendidas. Após a aprovação, você receberá por e-mail um cupom no valor integral da peça, com validade de 7 (sete) dias para realizar um novo pedido em nosso site. Caso seja identificado qualquer indício de uso, defeito não informado ou descumprimento das condições de troca, a ROSA IMPERIAL reserva-se o direito de não efetuar a troca. Nessa situação, o reenvio do produto será de responsabilidade da cliente. O custo do frete para envio da troca até a loja é por conta da ROSA IMPERIAL, por meio de um código de postagem dos Correios enviado previamente por e-mail. O frete do novo pedido realizado com o cupom de troca também será custeado pela ROSA IMPERIAL.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise em até 7 dias úteis para confirmação das condições citadas acima. Após a aprovação das peças para a realização da TROCA, será encaminhado no e-mail da cliente um cupom de desconto, o qual será no valor integral da peça, com prazo de validade de 7 dias para que a mesma faça o novo pedido em nosso site. Caso observe-se que há defeito e/ou sinal de uso do produto que a cliente solicitou TROCA, a ROSA IMPERIAL reserva-se ao direito de não efetuar a troca e os custos de reenvio da peça ficam sob responsabilidade da CLIENTE. É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de uso ou modificações e que estejam sem etiqueta. O frete da troca até a loja é custeado pela ROSA IMPERIAL, através do serviço de código de postagem dos Correios previamente enviado via e-mail. O frete do pedido realizado como troca também é custeado pela ROSA IMPERIAL.
Devolução/Estorno
A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias após o recebimento da mercadoria. Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação. Assim que o pedido for aprovado pela ROSA IMPERIAL, o produto deverá ser enviado de acordo com as condições abaixo:
Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça juntamente do lacre original;
Peças íntimas devem conter protetor higiênico;
O produto deve estar devidamente embalado.
Após o recebimento do produto, nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise em até 7 (sete) dias úteis para verificar se todas as condições informadas foram atendidas. Após a aprovação da devolução, você receberá via WhatsApp a confirmação do agendamento do estorno. O reembolso será feito no valor pago pela peça, respeitando a mesma forma de pagamento utilizada no pedido. O prazo para a realização do estorno é de até 7 (sete) dias úteis. Caso seja identificado qualquer indício de uso, defeito não informado ou descumprimento das condições estabelecidas, a ROSA IMPERIAL reserva-se o direito de não efetuar a devolução. Nessa situação, o reenvio do produto será de responsabilidade da cliente.
Sale, ações e promoções
Mantém-se os prazos para solicitações, sendo de até 7 dias após o recebimento do pedido. Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise em até 7 dias úteis.
Vale troca
Em ações promocionais com desconto superior a 15%, é disponibilizado um cupom/voucher para realização de uma nova compra em nosso site, gerado com base no valor efetivamente pago pela peça, considerando o desconto aplicado na compra. Ressalto também que pode ocorrer indisponibilidade de estoque, podendo algumas peças esgotarem
Estorno/devolução
O estorno é realizado seguindo os prazos citados a cima, o qual será realizado no valor pago pela peça e reembolsado seguindo a forma de pagamento do pedido.
Reembolso
O reembolso será efetuado seguindo a forma de pagamento realizado no pedido, podendo ser por meio de estorno em cartões de crédito ou PIX. O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada. O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias úteis após o retorno da devolução. A devolução dos valores realizados via PIX ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis dias após o retorno da devolução. De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito, podendo ser abatido em parcelas ou ressarcido no saldo do limite.
Informações Adicionais
01
Tecido Neon
Ao comprar um produto com tecido neon, você está ciente que cores vibrantes possuem baixa solidez e podem soltar tintas quando expostas demais à luz e à lavagem com produtos químicos, até mesmo pelo contato com bronzeadores e protetores. Desta forma, não realizamos trocas por manchas ou desbotamento dos mesmos.
02
Sale ou pink day
Produtos comprados na aba Sale e/ou Pink Day não possuem troca ou devolução.
Envio
Envio completo
É necessário o envio do conjunto de biquíni completo em todos os casos. Não será aceita somente uma peça do conjunto.
04
Black Friday
Em ações como Black Friday, o cupom de troca é gerado no valor pago pela peça, levando em consideração o desconto realizado.
05
Promoções
Trocas e devoluções para ações promocionais "Pague um, leve dois" são consideradas kits. Desta forma, é necessário o envio de ambos os conjuntos e peças para a realização tanto da troca quanto da devolução.
Cuidados Especiais
Para manter seus looks de treino sempre lindos, é importante seguir as instruções de lavagem a baixo:
Lave suas peças à mão ou no ciclo delicado da máquina;
Não utilize água quente;
Não seque na secadora;
Utilize sempre sabão neutro;
Lave as peças de cores diferentes sempre separadamente;
Não deixe a peça de molho;
Não utilize amaciante;
Evite secar ao sol, procure secar à sombra e em local arejado;
